1
Kỹ năng
LẮNG NGHE
2
Nói là gieo,
nghe là gặt.
3
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
4
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
5
Khái niệm
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
6
Lợi ích của việc biết lắng nghe
Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích giãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
7
Xung đột là xấu?
Cao
Mức độ xung đột
Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
8
Thời lượng dùng các kỹ năng
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
9
Hiệu suất nghe?
25 - 30%
10
So sánh hoạt động giao tiếp
11
Ba tuổi đủ để học nói,
nhưng cả cuộc đời
không đủ để biết lắng nghe.
12
Phân loại theo chức năng
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
13
Thành công
14
Ví dụ: tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là"
Phi thuyền con thoi Challenger
28 tháng 01 năm 1986
15
Điếc hơn người điếc là
người không muốn nghe
16
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
17
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích (dự án)
Nghe một phần
Giả vờ nghe
18
Người dưng
19
Ước gì được làm người dưng
Càng quen càng lèn cho đau
Back
20
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý (ngu)
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
21
Ngu hơn người ngu là
người không muốn hiểu
Back
22
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ (băng)
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
23
Back
24
Ta đã bao giờ
chuẩn bị
lắng nghe chưa?
25
Nói là bạc,
lắng nghe là kim cương
im lặng là vàng,
26
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
27
Tập trung
Tham dự
Hiểu
Ghi nhớ
Hồi đáp
Phát triển
Mong muốn
thấu hiểu
Thượng đế
Chu trình lắng nghe
28
Thông tin từ giác quan
Chú ý
Mã hoá
Gợi nhớ
Toàn bộ thông tin bị mất trong vòng từ 0,5 đến 3 giây
Thông tin không được nhẩm lại bị mất sau 15 giây
Trí nhớ giác quan
Trí nhớ dài hạn
Một vài thông tin có thể bị mất theo thời gian
Trí nhớ ngắn hạn
Sự nhẩm lại duy trì
29
Dạ!
Vâng ạ!
Xin lỗi!
Cảm ơn!
30
30
Mắt chớp chớp
Miệng đớp đớp
Mặt hóng hớt
Đầu gật như lạy Phật
31
Dạ!
Vâng ạ!
Xin lỗi!
Cảm ơn!
Thế á!
Thật không?
Úi giời ơi!
Rồi sao nữa? Còn gì không?
32
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói (ng khôn)
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân (cười)
Hồi đáp để ủng hộ người nói
33
Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.
Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc học tìm hiểu sâu hơn.
back
34
Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ
back
35
PHẢN ỨNG
hay
HỒI ĐÁP
36
Lời chưa nói ra,
ta là chủ nó

Lời nói ra rồi,
nó là chủ ta
37
Dừng lại một chút trước khi hồi đáp
38
Lời nói
không mất tiền mua,
lựa lời mà nói
cho vừa lòng nhau
39
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói (nhìn)
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
40
Thà dốt 5 phút
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu cả đời.
còn hơn ngu trước thiên hạ.
41
Chỉ có Chúa mới biết mình dốt
Chỉ dốt mới nghĩ mình là Chúa
42
Nhìn mặt
mà bắt hình dong
Back
43
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
44
Im lặng
hay
tĩnh lặng?
45
LISTEN

SILENT
46
Tự thoại
nhưng
chỉ hướng ngoại
47
Im lặng bên ngoài
là chưa đủ, thậm chí không cần thiết.
48
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Tìm ra ý chính (ý tứ)
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
49
Nghe ý
Hiểu tứ
back
50
Cái gì cũng chép cũng ghi
Không biết thì hỏi tự ty làm gì
51
Mẩu bút chì
hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
52
 Ý CHÍ
 TƯ TƯỞNG
Ý niệm  KHÁI NIỆM
Ý tưởng
VỐN SỐNG
DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
53
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
54
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
55
Có Phúc có Đức
không đủ sức mà ăn
56
Người hạnh phúc nhất
là người
biết lắng nghe tốt nhất.